客服工作实在是一项极具挑战性的任务。郑敏涉足过各个行业的客服领域，面对的内容形形色色，涉及的专业知识也是五花八门。然而，在这一切之中，服务态度始终是最为关键的一条准则。
无论是处理客户的投诉还是提供咨询，郑敏都深知，一个微笑、一次耐心的倾听，都可能改变客户的心情和对公司的看法。她明白，每一个客户都有自己的需求和期望，而她的任务就是尽自己最大的努力去满足这些需求，让客户感受到真正的关怀。
在面对客户的抱怨和不满时，郑敏总是以理解和宽容的心态去对待。她知道，客户可能正处于困境之中，需要一个倾诉的对象。她会用心倾听，给予客户足够的时间和空间，让他们感受到被尊重和重视。
郑敏也清楚，客服工作不仅仅是解决问题，更是建立信任和关系的过程。她用真诚和热情去与每一个客户交流，努力让他们感受到公司的诚意和专业。她相信，通过自己的努力，可以为客户带来更好的体验，也为公司赢得良好的口碑。
在这个看似平凡的岗位上，郑敏用自己的行动诠释着服务态度的重要性。她的努力和付出或许不为人知，但却在每一个与客户的互动中留下了温暖的痕迹。正是这种对服务态度的坚持，让她成为了客服领域的佼佼者，也为她的职业生涯注入了无尽的动力和意义。
郑敏心里很清楚，通常情况下，没有人会无缘无故地拨打这个客服电话。人们只有在陷入绝境，实在走投无路、无计可施的时候，才会怀着最后一丝希望拨通客服电话，急切地咨询问题，渴望能找到解决困难的办法。在那一刻，每一次的按键都像是在黑暗中寻找光明的尝试，每一声铃响都如同救命的信号。这些人可能是遇到了棘手的问题，可能是被困境逼到了墙角，他们把客服电话当成了最后的救命稻草，希望能在这里找到答案和帮助。郑敏深知这通电话对他们来说意味着什么，所以她总是用最温暖、最耐心的态度去接听，尽自己最大的努力为他们提供帮助。
比如那天，郑敏值的是下午5点的班，电话嘟嘟嘟的进来了，郑敏抓紧接通电话：“您好！我是人工客服，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？”
“你好，麻烦你帮我看一下我的快递到哪里了？”一个大姐急匆匆的在电话那头对郑敏说。
“好的，您好！女士，麻烦您把快递单号告诉给我一下。”郑敏耐心的引导电话对头的女士。
“什么是快递单号呢？”对面的女士突然问出了这个问题。
“就是那个运单号，您明白吗？”郑敏有点莫名其妙了，网上购物的人怎么能不知道运单号呢？可是，这句话她说不出口，不能这样说，公司有规定。
“我怎么查呢？从哪里找呢？”对面的女士还是在电话对面自言自语。